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Ao lermos o título dessa matéria, já pensamos que ela vai abordar a transformação digital na área de Recursos Humanos que revela a necessidade de contar com profissionais atualizados em relação às novidades e tecnologias, pois elas viabilizam as melhores práticas de gestão. Claro que essa transformação é importante e mantém a empresa sempre competitiva […]

No dia 15 de setembro diversos estabelecimentos comerciais estampam homenagens e agradecimentos, afinal comemora-se o Dia do Cliente. A data foi criada em 2003, no Rio Grande do Sul, para homenagear os clientes e estreitar as relações entre o comércio e os consumidores. Por isso, como forma de agradecimento pela sua fidelidade, acontecem promoções especiais, […]

Muito se fala sobre inovação, da necessidade em estar sempre buscando o novo para se manter à frente da concorrência. Mas pouco se fala sobre imitação, a “prima pobre” da inovação. Nas últimas décadas, foram realizados diversos estudos sobre imitação entre empresas, buscando entender suas dimensões e motivações, além das suas relações com a inovação […]

Muita gente ainda acha que vender é um dom e que algumas pessoas simplesmente nascem com ele. Quanto mais estudo sobre vendas, mais percebo a importância que tem a técnica e a ciência nos resultados. Esse foi o pano de fundo que guiou a live que fiz na Semana #BoraBaterMeta com um super parceiro, Claudio […]

Não basta apenas treinar os colaboradores de uma organização. É também imprescindível a avaliação para mensurar as percepções dos participantes e se o investimento aplicado foi condizente com o esperado pelas empresas. No que diz respeito à metodologia de avaliação de resultados de treinamento, o modelo mais conhecido é o denominado “Quatro Níveis”, criado pelo […]

A melhor maneira de sustentar um negócio é aprimorar cada vez mais a experiência do consumidor. Hoje a concorrência é gigantesca. Onde havia uma ou, no máximo, duas empresas de cada segmento, existem agora centenas com tecnologia, qualidade e preço similares. Então, como se destacar e fidelizar o cliente? Invista no fator humano! Quanto mais […]

Por volta do ano 2000, pegou forte por aqui a primeira onda de CRM (Customer Relationship Management), abrindo várias oportunidades para empresas de software que ofereciam ferramentas tecnológicas com essa finalidade. Isso muito antes do modismo do Big Data e com a internet ainda amadurecendo como plataforma de negócios (física e lógica). Na época, muitas […]

Quando foi a última vez que você se propôs a fazer uma atividade diferente? Segundo informações divulgadas pela Universidade de Duke, nos Estados Unidos, mais de 40% das ações do cotidiano são realizadas no chamado “piloto-automático”. Mas por que temos tanta dificuldade de mudar certos padrões comportamentais e encontrar novas formas, mais saudáveis, prósperas e […]

Há alguns anos a preocupação com a transmissão do conhecimento deixou de ser exclusiva das escolas e universidades. Dentro das organizações o conceito tem sido cada vez mais difundido, seja através de programas de capacitação formal, seja através da criação de um clima organizacional que permita um ambiente de constante aprendizado e transmissão de conhecimento […]

Esse titulo não é exatamente original. Na verdade, é nada original. Em 1996, Porter publicou um artigo com esse mesmo título na Harvard Business Review, fazendo uma acalorada defesa da sua tese da estratégia como posicionamento relativo de uma empresa na indústria em que atua. Em 2000, Richard Whittington publicou com esse mesmo título um pequeno […]