Posiciona

Por volta do ano 2000, pegou forte por aqui a primeira onda de CRM (Customer Relationship Management), abrindo várias oportunidades para empresas de software que ofereciam ferramentas tecnológicas com essa finalidade. Isso muito antes do modismo do Big Data e com a internet ainda amadurecendo como plataforma de negócios (física e lógica). Na época, muitas […]

Quando foi a última vez que você se propôs a fazer uma atividade diferente? Segundo informações divulgadas pela Universidade de Duke, nos Estados Unidos, mais de 40% das ações do cotidiano são realizadas no chamado “piloto-automático”. Mas por que temos tanta dificuldade de mudar certos padrões comportamentais e encontrar novas formas, mais saudáveis, prósperas e […]

Há alguns anos a preocupação com a transmissão do conhecimento deixou de ser exclusiva das escolas e universidades. Dentro das organizações o conceito tem sido cada vez mais difundido, seja através de programas de capacitação formal, seja através da criação de um clima organizacional que permita um ambiente de constante aprendizado e transmissão de conhecimento […]

Esse titulo não é exatamente original. Na verdade, é nada original. Em 1996, Porter publicou um artigo com esse mesmo título na Harvard Business Review, fazendo uma acalorada defesa da sua tese da estratégia como posicionamento relativo de uma empresa na indústria em que atua. Em 2000, Richard Whittington publicou com esse mesmo título um pequeno […]

Treinar uma equipe de vendas é SIM DIFERENTE. Estamos falando de uma equipe altamente pressionada, que tem suas metas aferidas praticamente que diariamente. De uma equipe empírica, desconfiada e extremamente dinâmica, não só pelo fato de muitas vezes estarem na rua, mas pela pressão e pela velocidade com que as coisas acontecem junto a uma […]

Em tempos de transformação digital, qual a melhor forma de trabalhar as relações entre “Tecnologia + Processos + Pessoas”? Esses fatores fundamentam a gestão empresarial, que, não raro, é realizada no feeling, dificultando a visão do apoio que a tecnologia pode trazer à gestão dos negócios. Sem tecnologia aplicada à gestão, como em softwares de […]

O que impede você de ser quem você gostaria de ser ou ter o que gostaria de ter? . Seus padrões! Padrão é algo que você repete seja de forma consciente ou inconsciente e que diz muito sobre você para os outros e para você mesmo. Os padrões podem e devem ser reconhecidos. Só podemos […]

Toda empresa sabe que lidar bem com o público é um elemento-chave para o sucesso. Esse é um dos motivos que fazem com que questões como postura, comunicação, carisma, foco na solução de problemas e cortesia estejam em alta quando o assunto é relacionamento com clientes. No entanto, garantir um alto nível de satisfação com […]

Qual tem sido a sua atitude diante do seu cliente: vendedor tirador de pedidos ou vendedor consultor? É parecido, mas não é a mesma coisa, tem muita diferença no comportamento e atitude e consequentemente no resultado atingido! Todos nós já nos deparamos com profissionais que davam gosto de ouvi-lo falar, e por outro lado, há […]

Quantos tipos de relacionamentos temos durante todo um dia? Seja em casa, no trabalho ou no lazer estamos cercados, a todo o momento, por diversas relações interpessoais. Apesar do nome geralmente não ser muito conhecido, praticamos esse tipo de relacionamento diariamente, ao conviver com diversos perfis de personalidade.   Podemos definir relacionamento interpessoal como a […]