Clientes & Fregueses

Clientes & Fregueses

Por volta do ano 2000, pegou forte por aqui a primeira onda de CRM (Customer Relationship Management), abrindo várias oportunidades para empresas de software que ofereciam ferramentas tecnológicas com essa finalidade. Isso muito antes do modismo do Big Data e com a internet ainda amadurecendo como plataforma de negócios (física e lógica). Na época, muitas […]

E-BOOK Gratuito: Como adotar novos hábitos pode te ajudar a ser mais produtivo?

E-BOOK Gratuito: Como adotar novos hábitos pode te ajudar a ser mais produtivo?

Quando foi a última vez que você se propôs a fazer uma atividade diferente? Segundo informações divulgadas pela Universidade de Duke, nos Estados Unidos, mais de 40% das ações do cotidiano são realizadas no chamado “piloto-automático”. Mas por que temos tanta dificuldade de mudar certos padrões comportamentais e encontrar novas formas, mais saudáveis, prósperas e […]

A importância dos multiplicadores de conhecimento dentro das empresas

A importância dos multiplicadores de conhecimento dentro das empresas

Há alguns anos a preocupação com a transmissão do conhecimento deixou de ser exclusiva das escolas e universidades. Dentro das organizações o conceito tem sido cada vez mais difundido, seja através de programas de capacitação formal, seja através da criação de um clima organizacional que permita um ambiente de constante aprendizado e transmissão de conhecimento […]

O que é Estratégia?

O que é Estratégia?

Esse titulo não é exatamente original. Na verdade, é nada original. Em 1996, Porter publicou um artigo com esse mesmo título na Harvard Business Review, fazendo uma acalorada defesa da sua tese da estratégia como posicionamento relativo de uma empresa na indústria em que atua. Em 2000, Richard Whittington publicou com esse mesmo título um pequeno […]

O que é VALOR no Treinamento de Vendas

O que é VALOR no Treinamento de Vendas

Treinar uma equipe de vendas é SIM DIFERENTE. Estamos falando de uma equipe altamente pressionada, que tem suas metas aferidas praticamente que diariamente. De uma equipe empírica, desconfiada e extremamente dinâmica, não só pelo fato de muitas vezes estarem na rua, mas pela pressão e pela velocidade com que as coisas acontecem junto a uma […]

Transformação digital. Digital?

Transformação digital. Digital?

Em tempos de transformação digital, qual a melhor forma de trabalhar as relações entre “Tecnologia + Processos + Pessoas”? Esses fatores fundamentam a gestão empresarial, que, não raro, é realizada no feeling, dificultando a visão do apoio que a tecnologia pode trazer à gestão dos negócios. Sem tecnologia aplicada à gestão, como em softwares de […]

Bom atendimento garante venda?

Bom atendimento garante venda?

Toda empresa sabe que lidar bem com o público é um elemento-chave para o sucesso. Esse é um dos motivos que fazem com que questões como postura, comunicação, carisma, foco na solução de problemas e cortesia estejam em alta quando o assunto é relacionamento com clientes. No entanto, garantir um alto nível de satisfação com […]

A importância de desenvolver a habilidade de relacionamentos interpessoais

A importância de desenvolver a habilidade de relacionamentos interpessoais

Quantos tipos de relacionamentos temos durante todo um dia? Seja em casa, no trabalho ou no lazer estamos cercados, a todo o momento, por diversas relações interpessoais. Apesar do nome geralmente não ser muito conhecido, praticamos esse tipo de relacionamento diariamente, ao conviver com diversos perfis de personalidade.   Podemos definir relacionamento interpessoal como a […]