Dia do Cliente: como ir além do desconto!

Dia do Cliente: como ir além do desconto!

No dia 15 de setembro diversos estabelecimentos comerciais estampam homenagens e agradecimentos, afinal comemora-se o Dia do Cliente. A data foi criada em 2003, no Rio Grande do Sul, para homenagear os clientes e estreitar as relações entre o comércio e os consumidores. Por isso, como forma de agradecimento pela sua fidelidade, acontecem promoções especiais, […]

Por que imitamos?

Por que imitamos?

Muito se fala sobre inovação, da necessidade em estar sempre buscando o novo para se manter à frente da concorrência. Mas pouco se fala sobre imitação, a “prima pobre” da inovação. Nas últimas décadas, foram realizados diversos estudos sobre imitação entre empresas, buscando entender suas dimensões e motivações, além das suas relações com a inovação […]

A importância da Venda Humanizada

A importância da Venda Humanizada

A melhor maneira de sustentar um negócio é aprimorar cada vez mais a experiência do consumidor. Hoje a concorrência é gigantesca. Onde havia uma ou, no máximo, duas empresas de cada segmento, existem agora centenas com tecnologia, qualidade e preço similares. Então, como se destacar e fidelizar o cliente? Invista no fator humano! Quanto mais […]

Clientes & Fregueses

Clientes & Fregueses

Por volta do ano 2000, pegou forte por aqui a primeira onda de CRM (Customer Relationship Management), abrindo várias oportunidades para empresas de software que ofereciam ferramentas tecnológicas com essa finalidade. Isso muito antes do modismo do Big Data e com a internet ainda amadurecendo como plataforma de negócios (física e lógica). Na época, muitas […]

O que é Estratégia?

O que é Estratégia?

Esse titulo não é exatamente original. Na verdade, é nada original. Em 1996, Porter publicou um artigo com esse mesmo título na Harvard Business Review, fazendo uma acalorada defesa da sua tese da estratégia como posicionamento relativo de uma empresa na indústria em que atua. Em 2000, Richard Whittington publicou com esse mesmo título um pequeno […]

Diversidade como estratégia empresarial

Diversidade como estratégia empresarial

O tema diversidade vem recebendo maior atenção dos pesquisadores nas duas últimas décadas, e as empresas parecem também estar despertando para a importância do tema. Afinal, lidar com a pluralidade humana nos ambientes de trabalho é desafiador para as empresas em geral, e para as lideranças em particular. Essa pluralidade se materializa nas diferenças e […]

A vida profissional pode ser uma maratona

A vida profissional pode ser uma maratona

No início desse ano fiz um post sobre a minha experiência de correr uma meia-maratona, e a partir daí muita coisa mudou. Se profissionalmente eu atuo desafiando pessoas a se tornarem ainda melhores do que já são, pessoalmente eu considero que o maior desafio a ser superado é aquele que impomos a nós mesmos. E […]

O Discurso de Vendas

O Discurso de Vendas

Você provavelmente já ouviu em algum momento algo do tipo: “precisamos ter um discurso de vendas estruturado!” ou “temos que rever nosso discurso de vendas!” e similares. Afinal, como sair para vender algo sem saber a priori o que falar? Em tempos de modismos startupianos, numa caçada inglória a unicórnios e outros seres mitológicos, a […]

O feedback é um presente!

O feedback é um presente!

Quando alguém olha nos seus olhos e diz “preciso te dar um feedback.”, o que lhe vem à cabeça? Ainda que a pessoa não faça uso de tom ameaçador, é bem provável que você ative seu alerta de cilada para se proteger desse feedback anunciado. Por outro lado, quando você se aproxima de alguém, olha […]

Quem é o guardião da cultura de uma empresa?

Quem é o guardião da cultura de uma empresa?

Um dos maiores desafios enfrentado pela área de RH é o de se posicionar como elemento estratégico na gestão empresarial. Um dos caminhos mais efetivos para alcançar esse posicionamento seria estabelecer sólidos critérios de mensuração dos seus subsistemas, como R&S, T&D etc., mostrando de forma objetiva o seu valor, inclusive financeiramente. Afinal, como reputar adequadamente […]